Рейтинги ваш контроль – Оценить качество Гослуслуги через сайт Ваш контроль оставить отзыв


Содержание

Ваш контроль

О проекте

«Ваш контроль» помогает сделать
получение государственных услуг удобным и эффективным, приблизить их к нуждам и
запросам граждан. Вы можете помочь в достижении этой цели, если расскажете о
своем опыте получения государственных услуг.

Все ваши отзывы будут учтены при оценке работы чиновников. На основании ИАС
МКГУ, согласно постановлению Правительства РФ  № 1284 от 12 декабря 2012
г., проводится оценка гражданами эффективности деятельности руководителей
территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их
структурных подразделений) и территориальных органов государственных
внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества
предоставления ими государственных услуг, а также применения результатов
указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении
исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей.

Это постановление дает гражданам возможность напрямую влиять на качество
государственных услуг, оценивая работу чиновников в конкретном месте, по
конкретной услуге.

«Ваш
контроль» собирает оценки по разным каналам. Граждане, которые получили
государственную услугу, могут оценить качество ее предоставления отправляя
смс-сообщения, отвечая на телефонный опрос, оставляя оценки через электронные
терминалы в многофункциональных центрах, органах власти, внебюджетных фондах и
на Интернет-сайтах.  Также граждане имеют возможность оставлять на данном
сайте свои отзывы о том, что конкретно понравилось или не понравилось при
получении государственной услуги. И органы власти обязаны реагировать на эти
отзывы, что также закреплено Постановлением Правительства РФ № 1284. С
ноября 2017 года регистрация на сайте «Ваш контроль» возможна только через общероссийский
портал государственных услуг http://gosuslugi.ru (используя ЕСИА). Т.е., для
того чтобы иметь возможность оставлять отзывы о качестве предоставления услуг,
Вам необходимо иметь учетную запись на портале http://gosuslugi.ru.

«Ваш
контроль» аккумулирует и обобщает все оценки и отзывы и ежеквартально формирует
сводные оценки по каждому ведомству или внебюджетному фонду, его региональному
или структурному подразделению. Эти сводные оценки направляются затем в
вышестоящие органы власти, которые на этой основе принимают соответствующие
меры – вплоть до принятия решения о досрочном прекращении исполнения
соответствующими руководителями своих должностных обязанностей.

 В настоящее время, к системе мониторинга качества госуслуг подключены
Росреестр, ФНС России, МВД России (включая быв. ФМС России), Росгвардия, Фонд
Социального Страхования российской Федерации, Пенсионный Фонд Российской
Федерации, ФССП России, Росимущество, Роспотребнадзор,  а также все
объекты сети многофункциональных центров предоставления государственных и
муниципальных услуг (МФЦ, «Мои документы»).

На нашем сайте вы можете:

  • —оценить в баллах качество оказанной вам услуги; поставить оценку ведомству, которое её предоставило; конкретному подразделению этого ведомства в вашем городе, посёлке, деревне;
  • —ответить на вопросы короткой анкеты: сколько времени, денег вы потратили, чтобы получить услугу;
  • —написать подробный отзыв о том, что вам понравилось или не понравилось при получении услуги, рассказать о трудностях, с которыми пришлось столкнуться, или, напротив, кого-то похвалить; комментарий можно сопроводить фотографиями или видео
  • —посмотреть оценки, которые были выставлены ведомству, конкретному подразделению этого ведомства, другими потребителями услуг.

Благодаря сайту руководители органов власти имеют возможность увидеть свою работу глазами потребителей, сравнить себя с другими — и принять на этой основе конкретные решения по улучшению работы.

«Ваш контроль» создан по заказу Министерства экономического развития.

vashkontrol.ru

Ваш контроль

  • Как зарегистрироваться на сайте?

    Основной способ авторизации — вход с использованием учетной записи сайте госуслуг www.gosuslugi.ru

    Для ранее зарегистрированных пользователей, не использовавших для авторизации социальные сети, сохраняется вход по логину-паролю, полученными при регистрации на сайте, но без возможности оставлять отзывы на Портале.

    Авторизация на сайт ВашКонтроль через соцсети более не поддерживается.

  • Как моя оценка, выставленная на этом сайте, может повлиять на качество работы конкретного чиновника в моём городе?

    Каждая ваша оценка той или иной услуги влияет на рейтинг ведомства, её предоставляющего. Пусть на долю процента, но это сразу видно и посетителям сайта, и тем сотрудникам правительства, работа которых – следить за этими рейтингами. Понижение рейтинга – сигнал тревоги для них, за которым последуют действия по исправлению ситуации.


    Кроме того, вы можете оставить комментарий, в котором подробно изложить своё неудовольствие (или удовлетворение) теми или иными действиями конкретных сотрудников органа исполнительной власти, приложить фотографию чиновника, который был с вами нелюбезен (или отнесся со всей душой). Каждый такой отзыв не останется без внимания руководства этого органа с последующими поощрениями прилежных или наказаниями нерадивых.

  • Можно ли сопроводить свой комментарий фотографией?


    Да, вы можете приложить от одного до пяти файлов (включая фотографии и видео). Объем каждого файла не должен превышать 5 Мб.


    Для этого зарегистрируйтесь и/или авторизуйтесь на сайте. Нажмите кнопку Оставить отзыв. Введите ведомство, выберите услугу и место получения услуги, проставьте оценки, оставьте комментарий (словами), если хотите. Справа от поля для комментария есть кнопка Прикрепить файл. Нажимайте, выбирайте место, откуда хотите загрузить фото, и отправляйте. 


    Всё довольно просто.  

  • Как связаться с администрацией проекта?


    Можно написать по электронной почте [email protected]

  • Недавно я получил государственную услугу и мне пришло SMS-сообщение с просьбой оценить качество предоставленной государственной услуги по пятибалльной шкале. Что я должен написать в ответном сообщении и является ли оно бесплатным для меня?

    Согласно методическим рекомендациям по внедрению системы оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) гражданин дает оценку качества предоставленной государственной услуги посредством направления ответного короткого текстового сообщения (SMS), содержащего цифру от 1 до 5, на номер, определенный оператором федерального телефонного центра сбора мнений граждан о качестве государственных услуг. Отправка ответных коротких текстовых сообщений (SMS) является бесплатной для гражданина.

  • Получал государственную услугу и участвовал в SMS-опросе, потом мне еще звонил сотрудник федерального телефонного центра сбора мнений граждан о качестве государственных услуг. Как и где учитываются мои оценки?

    Все оценки учитываются. 12 декабря 2012 г. Правительство РФ приняло постановление №1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей». Это постановление дает гражданам возможность напрямую влиять на качество государственных услуг, оценивая работу чиновников в конкретном месте, по конкретной услуге.

  • При повторном заполнении анкеты на сайте, появилось сообщение: «Вы превысили лимит отзывов…». Что это означает?

    Согласно правилам сайта пользователь может оценить качество полученной услуги 1 раз в сутки. Этот функционал реализован в целях защиты от накрутки оценок.

  • Я представитель МФЦ …… Мы сейчас ведем интеграцию нашей ИС МФЦ с ИАС МКГУ.
    В соответствии с письмом от 28.05.2015 от Минэкономразвития РФ и в соответствии с пп. А пункта 9 правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 12.12.2012 №1284, приоритетным способом получения мнения гражданина о качестве предоставления услуг является SMS-опрос.
    Что необходимо сделать для обеспечения систематической выгрузки мобильных номеров из информационной системы МФЦ в ИАС МКГУ для проведения SMS-опроса?

    Для получения мнения граждан о качестве предоставления услуг
    через SMS-опрос
    необходимо:


    1. Зарегистрировать ИС МФЦ в ИАС МКГУ, если она не была
    зарегистрирована ранее (форма регистрации — https://vashkontrol.ru/hershel/registration).


    2. Доработать свою ИС МФЦ:


    a.    
    Должна быть возможность ввода телефонного
    (сотового) номера получателя услуги, на который ему будет отправлено SMS.


    b.    
    Должна быть возможность поставить признак о
    согласии получателя услуги участвовать в SMS-опросе.


    c.    
    Должна быть возможность передавать пакеты с
    телефонными номерами, согласившихся на
    опрос получателей услуг, в ИАС МКГУ.  Для
    этого необходимо использовать следующий сервис в СМЭВ – SID0003944 — Прием
    данных о фактах оказания госуслуг из ведомственной ИС в ИАС МКГУ (http://smev.gosuslugi.ru/portal/services.jsp#!/F/5611INFORMATION/1.00/p00smev/SID0003944).


    Пакеты рекомендуется отправлять либо при достижении 1000 событий в одном
    пакете, либо по истечении суток после отправки предыдущего пакета.


    Для
    проверки статуса пакета, переданного в ИАС МКГУ, можно использовать следующий
    сервис в СМЭВ – SID0003952 — Сервис
    проверки статуса пакета, переданного в информационно-аналитическую систему
    мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ) (http://smev.gosuslugi.ru/portal/services.jsp#!/F/5611iasmkgu/1.00/p00smev/SID0003952).



    Важно! Перед началом использования сервиса, обязательно
    уведомите службу поддержки, написав письмо по адресу [email protected]
    с указанием идентификатора системы в ИАС МКГУ и предполагаемой датой начала
    выгрузки мобильных номеров. В противном случае, телефонные номера будут
    приняты, но в SMS-рассылку
    они не попадут.  

  • Почему не доходят ваши письма?

    Вам необходимо внести в белый лист вашего почтового фильтра адреса типа @pm.mtasv.net — это фактический домен с которого происходит рассылка почты. После этого почта будет доходить.

  • Как переименовать Управление…, т.к. его название изменилось?

    Источником информации о ведомстве и его территориальных подразделений является ИС Сводный реестр государственных услуг (СРГУ или ФРГУ). Данные на сайте будут обновлены после обновления в СРГУ (ФРГУ).

    Оператором СРГУ (ФРГУ) является Минэкономразвития РФ. За разъяснением порядка обновления данных в ФРГУ рекомендуем вам обратиться в центральный аппарат либо в Минэкономразвития РФ.

    Сайт ФРГУ — frgu.gosuslugi.ru. Адрес эл. почты службы поддержки ФРГУ — [email protected]

  • Сертификат какой ЭП необходимо прикладывать к заявке на регистрацию системы? Той ЭП, которая будет использована для подписания пакетов, направляемых в ИАС МКГУ?

    Необходимо приложить сертификат, которым будет осуществляться подпись пакета. Формат сертификата X.509, в base64. Допускается использование самоподписанного сертификата. Для генерации рекомендуем использовать OpenSSL.

  • Удалите мой отзыв/оценку

    Служба технической поддержки не уполномочена принимать решение об удалении отзывов и оценок по запросам граждан.

    Для удаления отзыва или оценки необходимо направить запрос Оператору ИАС МКГУ – в Министерство Экономического Развития РФ.

    Порядок подачи жалобы/обращения представлен на сайте http://economy.gov.ru/minec/references/regulations/

    В
    случае, если при оставлении отзыва или оценки был некорректно указан
    территориальный орган или МФЦ, оказавший услугу, то оценка или отзыв
    могут быть перенесены на верный территориальный орган или МФЦ.

  • Как удалить подключение МФЦ к ИАС МКГУ?

    Возможны разные ситуации, в результате которых может потребоваться удалить подключение МФЦ к ИАС МКГУ:
    — ошибочно введенные данные (дубликаты) при регистрации МФЦ;
    — ошибочно введенные данные ведомственных систем, отображаемые в списке МФЦ региона;
    — закрытие МФЦ.
    Служба технической поддержки ИАС МКГУ не в праве принимать решение об удалении подключения к ИАС МКГУ. Для удаления подключения нужно:
    1. Написать официальное письмо Оператору системы — Министерству экономического развития РФ о необходимости удалить подключения, при этом указав его vendor_id, присвоенный в ИАС МКГУ и наименование.
    2. в письме обязательно указать причину, почему подключение должно быть удалено
    3. в случае наличия данных по оценкам, переданных по этому подключению — указать, куда их необходимо перенести.

  • Хочу оценить работу и услуги сотрудников ФМС. Зарегистрировался, пытался пройти как указано на сайте, писал и название места, название услуги.пишет-ничего не найдено.

    Дело в том, что ФМС теперь вошло в состав МВД, все подразделения были соответствующим образом переименованы. Вы можете попробовать поискать нужное подразделение, используя каталог ведомств.

  • Как скорректировать названия МФЦ, которые отображаются в кабинете Регионального управляющего МФЦ?

    Названия МФЦ отображаются в том виде, в котором были введены при регистрации ИС в ИАС МКГУ. При регистрации в ИАС МКГУ представителю МФЦ был предоставлен доступ к Кабинету Поставщика данных, в которых он имеет возможность отредактировать название МФЦ. В случае, если доступ утерян — обратитесь в службу технической поддержки.

  • Как можно получить инструкцию по работе с кабинетами ИАС МКГУ?

    Руководство пользователя ИАС МКГУ можно загрузить по ссылке https://vashkontrol.ru/files/documents/mkgu_user_manual.pdf

  • Подразделение расформировано. Как удалить его с сайта ВашКонтроль и как удалить его кабинет?

    Если подразделение расформировано, то это должно быть корректно отображено в ФРГУ. При получении соответствующего статуса из ФРГУ, на сайте ВашКонтроль подразделение получит отметку «В архиве ФРГУ» и на него уже нельзя будет разместить отзыв.
    Для удаления ЛК подразделения необходимо через представителя ведомства, ответственного за взаимодействие с ИАС МКГУ направить запрос на удаление кабинета Оператору системы — в Министерство Экономического Развития РФ.

  • Как назначить ЦП Руководителя?

    Ранее ЦП Руководителя вычислялся автоматически, на основании ранее
    полученных оценок. Последние редакции ПП РФ 1284 внесли изменения в эту
    процедуру. Теперь ЦП должен быть внесен в Должностной регламент каждого
    руководителя и должен назначаться ежегодно. Методика расчета ЦП определена в
    Приказе Минэкономразвития России № 435-п от 2015 года. Закрепленный в
    Должностном регламенте руководителя ЦП должен быть внесен в Систему. ПП РФ 1284
    не подразумевает оценку ВРИО руководителя, поэтому для руководителей,
    находящихся в статусе ВРИО, нельзя определить ЦП.

    При некорректно введенном ЦП запрос на его
    изменение необходимо направить Оператору ИАС МКГУ – Минэкономразвития России.

  • Не удается создать кабинет – те механизмы, которые были ранее отсутствуют

    В настоящий момент
    кабинет создается автоматически при авторизации в данном кабинете. Пользователь
    должен иметь запись ЕСИА (на gosuslugi.ru), где должен быть предоставлен доступ к ИАС МКГУ с одной или
    несколькими ролями. ОГРН и ИНН организации в ЕСИА должны совпадать с ОГРН и ИНН
    организации в ФРГУ. При авторизации в ИАС МКГУ пользователь должен
    авторизоваться как представитель данной конкретной организации.

  • Наше подразделение не оказывает услуг, как его удалить из отчетности

    ИАС МКГУ отображает
    информацию по оценкам всех подразделений, внесенных в ФРГУ. Отсутствие в ФРГУ
    информации об оказываемых услугах конкретного
    подразделения не означает отсутствие необходимости оценки такого подразделения: подразделение может быть
    оценено на основании подчиненных подразделений или
    подразделение может быть ответственным за оказание услуг в рамках соглашений.
    Исключить подразделение из оценки нельзя. При проведении
    проверки по причине того, что показатель удовлетворенности такого
    подразделения равен 0, необходимо указывать,
    что общее количество оцененных услуг также равно
    0, что означает, что подразделение не оказывало гражданам государственных
    услуг.

  • В ПП РФ 395 от 31.03.2018 говорится о том, что в системе ИАС МКГУ будут оцениваться региональные и муниципальные услуги. Когда информация об оценках появится в региональных кабинетах?

    Положения ПП РФ 395 от
    31.03.2018, касающиеся оценки региональных и муниципальных услуг, вводятся в
    действие с 1 июля 2019 года. Поэтому оценка таких услуг по решению Оператора
    системы – Минэкономразвития РФ будет начата до указанной даты в объеме, необходимом
    для формирования средней оценки эффективности руководителя МФЦ. 

  • vashkontrol.ru

    Ваш контроль

    Напишите отзыв на сайте Ваш Контроль в случае низкого качества предоставленных услуг

    На сайте Ваш Контроль вы можете оставить отзыв, который увидят и представители ведомства, и все посетители сайта.

    Последовательность действий

    Для того, чтобы оставить отзыв о качестве оказанных гос.услуг необходимо:

    1. Пройти регистрацию и войти на сайт с использованием ЕСИА

    2. Найти ведомство, в котором вы получали услугу. Если вы получали услугу в МФЦ, то нужно найти ведомство, ответственное за предоставление этой услуги в Вашем регионе.

    3. Оставьте свой отзыв и свои оценки по критериям. Если вы получали услугу в МФЦ — отметьте это галочкой «Получал услугу в МФЦ», а в тексте укажите — в каком именно МФЦ.

    4. Если вы хотите получить ответ на свое обращение, то отметьте галочку «Требуется ответ».

    После отправки отзыва на качество оказания гос.услуг отзыв пройдет проверку и будет направлен подразделению ведомства, работу которого вы оценили.

    Обращаем внимание, что отзывы, оставленные на сайте «Ваш Контроль» не предусматривают запросы информации, трактовку действующего законодательства и т.п. Подобные вопросы, не являющиеся оценкой качества гос.услуг, будут отклонены модератором.

    Обратиться в орган власти, где была предоставлена услуга

    Вы можете напрямую обратиться в подразделение органа власти, где была предоставлена услуга, или в его вышестоящее подразделение.

    Последовательность действий

    ПИСЬМЕННОЕ ОБРАЩЕНИЕ

    Реквизиты для направления письменного обращения в орган власти указаны на информационном стенде, который обычно располагается при входе в организацию.

    Также реквизиты подразделения, где вы получали услугу и реквизиты вышестоящей организации можно узнать на сайте Ваш Контроль. Для этого вам необходимо с помощью поиска найти организацию, которая оказывала вам гос.услугу. В карточке ведомства будет представлена контактная информация. Под названием организации будут приведены вышестоящая организация, а также подчиненные.

    ЭЛЕКТРОННОЕ СООБЩЕНИЕ

    На официальном сайте Ведомства, которое предоставляло вам услугу, есть форма обратной связи, где вы можете разместить свое обращение.

    ТЕЛЕФОН

    Вы можете обратиться в орган власти по телефону «горячей линии» ведомства. Реквизиты «горячей линии» обычно указаны на официальном сайте Ведомства.

    Если при оказании гос.услуги нарушены ваши права, вы можете обратиться в Прокуратуру

    Одна из задач Прокуратуры — контроль за соблюдением законодательства. И если по каким-то причинам при оказании гос.услуги законодательство было нарушено, Вы можете сообщить о нарушении в Прокуратуру РФ.

    Последовательность действий

    Как правильно оформить обращение в Прокуратуру на действие сотрудников, оказывающих гос.услуги, смотрите на сайте регионального отделения Прокуратуры РФ.

    vashkontrol.ru

    Оценить качество Гослуслуги через сайт Ваш контроль оставить отзыв

    Портал Госуслуги набирает популярность семимильными шагами, и это не удивительно, ведь он действительно позволяет значительно сэкономить время и силы пользователей при получении каких-либо услуг. Ежедневно множество пользователей получают различные государственные услуги на портале онлайн, и некоторые желают оставить отзыв и оценить качество госуслуги. Именно поэтому мы расскажем, как оценить качество Госуслуги через сайт Ваш контроль оставить отзыв!

    Сайт Ваш контроль: как оценить качество Госуслуги

    Сайт «Ваш контроль» создан для сбора оценок граждан, которые недавно получили ту или иную государственную услугу. Любой гражданин может оценить государственную услугу следующими способами:

    • С помощью смс;
    • Через телефонный опрос;
    • В электронных терминалах в многофункциональных центрах, государственных учреждениях, органах власти и внебюджетных фондах;
    • Через интернет на сайте «Ваш контроль»;

    Кроме того, сайт Ваш контроль ежеквартально формирует сводные оценки по каждому ведомству и небюджетному фонду, а также по всем региональным структурным подразделениям, чтобы затем передать данные оценки в вышестоящие органы власти, которые на их основе делают соответствующие выводы и принимают определенные меры.

    Сайт Ваш контроль: как оценить качество Госуслуги



    Благодаря проекту «Ваш контроль» можно легко и просто оценить качество Госуслуги, а также легко и просто посмотреть отзывы других пользователей и рейтинги различных Госуслуг и учреждений. Итак, для того чтобы оценить качество Госуслуги необходимо:

    • Перейти на сайт «Ваш контроль» в раздел регистрации;
    • Ввести электронную почту и пароль в соответствующие поля и нажать на кнопку «Зарегистрироваться», либо создать аккаунт с помощью аккаунта портала Госуслуги;
    • После регистрации на сайте «Ваш контроль» можно легко и просто оставить отзыв о любой госуслуге, нажав на кнопку «Оставить отзыв»;
    • Затем в поле для поиска ввести название нужной госуслуги и адрес — рекомендуем указывать населенный пункт, после чего нажать «Enter»;
    • В открывшемся списке выбрать нужное учреждение и услугу;
    • Далее, нажав на кнопку «Посмотреть информацию» можно просмотреть статистику, средние оценки и отзывы, оставленные другими пользователями;
    • После чего нажать на кнопку «Оставить отзыв»;
    • Затем указать вид услуги: электронный или обычный, дату оказания услуги, оценить качество по каждому из пунктов, оставить свой комментарий и прикрепить фото или ссылку на видео, если это требуется. После чего нажать на кнопку «Отправить»;
    • Отзыв будет обработан и отправлен, после чего, в течение некоторого времени, отзыв станет доступен на сайте для всех пользователей.

    Таким образом можно легко и просто оценить качество Госуслуги и оставить отзывы на Ваш контроль, кроме того можно просмотреть Ваш контроль рейтинги, например Ваш контроль рейтинги ФСС, Ваш контроль ОВМ, Ваш контроль РЭО, Ваш контроль ГИБДД, МРЭО, МВД, МФЦ и так далее.

    gosuslugi-site.ru

    Ваш контроль

    Чиновников обяжут отвечать на отзывы граждан на сайте «Ваш контроль» о качестве госуслуг

    26-05-2014
    Источник: Интерфакс

                 Минэкономразвития
    России рассчитывает, что в ближайшее время заработает регламент, обязывающий
    чиновников отвечать на отзывы, которые получатели госуслуг оставляют на сайте
    «Ваш контроль», заявил директор департамента государственного
    регулирования в экономике Минэкономразвития РФ Алексей Херсонцев на
    пресс-конференции в центральном офисе «Интерфакса» в понедельник на
    тему «Оценка качества и доступности государственных услуг».
                  По
    его словам, министерством подготовлен и разослан по ведомствам регламент по
    работе органов власти с отзывами, которые граждане оставляют на сайте «Ваш
    контроль». Регламент охватывает вопросы организации механизмов обратной
    связи, обработки и анализа результатов работы органов власти с поступившими
    отзывами.
                  «Надеемся,
    что в ближайшее время он заработает, и граждане смогут получать ответы на
    оставленные отзывы, — сказал он. По его словам, регламент предусматривает, что
    ведомства должны будут отвечать на вопросы и предложения граждан, оставленные
    на сайте, в течение трех дней.
                  «Ваш
    контроль» (www.vashkontrol.ru) — публичная система, созданная по заказу
    Минэкономразвития для сбора оценок и комментариев граждан в отношении качества
    государственных услуг.
                  В
    системе собираются мнения и оценки граждан, в частности, по территориальным
    органам ряда федеральных органов исполнительной власти. Своими впечатлениями от
    посещения точки оказания госуслуг на сайте может поделиться каждый желающий.
    Кроме того, оценки и мнения собираются путем опросов посредством смс и
    телефонных звонков, через инфоматы в точках оказания госуслуг.
                  Качество
    полученной госуслуги оценивается по пяти критериям: время предоставления
    госуслуги, время ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудника,
    комфортность условий в помещении, доступность информации о порядке
    предоставления услуги. Оценка — по 5-балльной шкале.

                С
    помощью оценок (их в системе «Ваш контроль» уже собрано более 1,3
    млн) формируется сводный показатель по каждому территориальному органу
    федерального органа исполнительной власти. Пока система заработала для
    Росреестра, ФМС и МВД, с 2015 года список пополнит ФНС.
                  А.Херсонцев
    отметил, что если средняя оценка, которую поставили граждане руководителю,
    существенно ниже целевого показателя или значительно снизилась, то инициируется
    проведение служебной проверки. Итогом этой проверки может стать, согласно
    постановлению правительства, применение к руководителю «мер
    дисциплинарного взыскания, предусмотренные законодательством о государственной
    гражданской службе Российской Федерации».

    vashkontrol.ru

    Ваш контроль

    Правила портала

    Уважаемые посетители! На портале «Ваш контроль» вы имеете уникальный шанс сказать государству всё, что вы о нём думаете. Однако мы призываем вас делать это в рамках приличий и действующего законодательства.

    Регистрируясь на данном Портале, вы соглашаетесь со следующими правилами и требованиями:

    • 1) Любой авторизованный посетитель Портала может опубликовать текстовый отзыв, в котором в свободной форме может высказать мнение о качестве оказанных ему услуг, высказать критические замечания, пожелания и предложения, а также оставлять комментарии к отзывам других пользователей. Автор отзыва, а также другие пользователи, могут, в свою очередь, отвечать на комментарии.
    • 2) Пользователь принимает на себя обязательства:

      • Не размещать на Портале информацию и объекты (включая ссылки на них), которые могут нарушать законодательство РФ, а также права и интересы других лиц (см. Требования к информационным материалам).
      • Не размещать на Портале материалы, автором которых он не является или в отношении которых он не обладает правами использования в достаточном объеме.
      • При размещении графических изображений предварительно оценивать законность их размещения и воздержаться от публикации в случае наличия сомнений.
      • Не совершать действий, направленных на несанкционированный доступ к программному обеспечению Портала.
      • Не осуществлять сбор или хранение персональных данных других Пользователей и не использовать их в коммерческих целях.
      • Не заниматься какой-либо деятельностью, приносящей доход пользователю, от имени Портала, не выдавать себя за сотрудника Редакции Портала.
    • 3) Все отзывы и комментарии пользователей модерируются. Модератор оценивает соответствие сообщения требованиям к информации, размещаемой на Портале, и в случае нарушения требований принимает решение об удалении отзыва.

    Не допускаются комментарии, содержащие ненормативную лексику, оскорбления, выяснение личных отношений между пользователями, личную переписку, не касающуюся темы публикации. Такие сообщения немедленно удаляются.

    Модератор имеет право запретить доступ на Портал пользователю, регулярно публикующему сообщения, не соответствующие указанным требованиям.

    vashkontrol.ru

    Ваш контроль

    О проекте

    «Ваш контроль» помогает сделать
    получение государственных услуг удобным и эффективным, приблизить их к нуждам и
    запросам граждан. Вы можете помочь в достижении этой цели, если расскажете о
    своем опыте получения государственных услуг.

    Все ваши отзывы будут учтены при оценке работы чиновников. На основании ИАС
    МКГУ, согласно постановлению Правительства РФ  № 1284 от 12 декабря 2012
    г., проводится оценка гражданами эффективности деятельности руководителей
    территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их
    структурных подразделений) и территориальных органов государственных
    внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества
    предоставления ими государственных услуг, а также применения результатов
    указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении
    исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей.

    Это постановление дает гражданам возможность напрямую влиять на качество
    государственных услуг, оценивая работу чиновников в конкретном месте, по
    конкретной услуге.

    «Ваш
    контроль» собирает оценки по разным каналам. Граждане, которые получили
    государственную услугу, могут оценить качество ее предоставления отправляя
    смс-сообщения, отвечая на телефонный опрос, оставляя оценки через электронные
    терминалы в многофункциональных центрах, органах власти, внебюджетных фондах и
    на Интернет-сайтах.  Также граждане имеют возможность оставлять на данном
    сайте свои отзывы о том, что конкретно понравилось или не понравилось при
    получении государственной услуги. И органы власти обязаны реагировать на эти
    отзывы, что также закреплено Постановлением Правительства РФ № 1284. С
    ноября 2017 года регистрация на сайте «Ваш контроль» возможна только через общероссийский
    портал государственных услуг http://gosuslugi.ru (используя ЕСИА). Т.е., для
    того чтобы иметь возможность оставлять отзывы о качестве предоставления услуг,
    Вам необходимо иметь учетную запись на портале http://gosuslugi.ru.

    «Ваш
    контроль» аккумулирует и обобщает все оценки и отзывы и ежеквартально формирует
    сводные оценки по каждому ведомству или внебюджетному фонду, его региональному
    или структурному подразделению. Эти сводные оценки направляются затем в
    вышестоящие органы власти, которые на этой основе принимают соответствующие
    меры – вплоть до принятия решения о досрочном прекращении исполнения
    соответствующими руководителями своих должностных обязанностей.

     В настоящее время, к системе мониторинга качества госуслуг подключены
    Росреестр, ФНС России, МВД России (включая быв. ФМС России), Росгвардия, Фонд
    Социального Страхования российской Федерации, Пенсионный Фонд Российской
    Федерации, ФССП России, Росимущество, Роспотребнадзор,  а также все
    объекты сети многофункциональных центров предоставления государственных и
    муниципальных услуг (МФЦ, «Мои документы»).

    На нашем сайте вы можете:

    • —оценить в баллах качество оказанной вам услуги; поставить оценку ведомству, которое её предоставило; конкретному подразделению этого ведомства в вашем городе, посёлке, деревне;
    • —ответить на вопросы короткой анкеты: сколько времени, денег вы потратили, чтобы получить услугу;
    • —написать подробный отзыв о том, что вам понравилось или не понравилось при получении услуги, рассказать о трудностях, с которыми пришлось столкнуться, или, напротив, кого-то похвалить; комментарий можно сопроводить фотографиями или видео
    • —посмотреть оценки, которые были выставлены ведомству, конкретному подразделению этого ведомства, другими потребителями услуг.

    Благодаря сайту руководители органов власти имеют возможность увидеть свою работу глазами потребителей, сравнить себя с другими — и принять на этой основе конкретные решения по улучшению работы.

    «Ваш контроль» создан по заказу Министерства экономического развития.

    mkgu.ru