Как получить консультацию в Пенсионном Фонде
Обратиться за помощью или задать вопрос по пенсионному обеспечению можно не только при самостоятельном посещении ПФР, а также дистанционно (через интернет, по номеру телефона или почтой). Такими возможностями располагает фонд.
Онлайн-консультант ПФР
Основательным способом взаимодействия с фондом является телефонная связь горячей линии, однако по причине частых жалоб населения на постоянную занятость специалистов, дозвониться до оператора становится сложнее. С этой целью на официальном сайте www.pfr.ru создана функция онлайн-консультанта.
Чтобы зайти в электронные сервисы и услуги требуется авторизация пользователя.
Консалтинг решает некоторые проблемы граждан социального характера. Достаточно отправить ему в режиме онлайн запрос.
Основные темы населения:
- Пенсионное обеспечение.
- Отчисление, величина страховых взносов в ПФ.
- Характеристика индивидуального счета.
- Темы семейного капитала.
- Использование личного кабинета на сайте.
С правой стороны окна сайта ПФР нужно выбрать окна: «Контакты и адреса», «Центр информирования», Онлайн приемная. Последний пункт находится внизу окна, рядом с указанными ссылками на социальные сети. Требуется регистрация пользователя, а также выбор проживания — на территории страны или заграницей. Сайт запрашивает персональные данные у пользователя, для этого нужно поставить галочку в окне согласия на обработку информации.
Осталось заполнить поля и задать вопрос (не более 2000 символов). Для подтверждения проблемы можно прикрепить сканированный файл. Сайт запрашивает способ обратной связи отправления ответа — через почту или электронным вариантом.
Кроме единого номера горячей линии, на сайте предоставлены телефоны отделений, клиентских служб, управлений по регионам и городам России. Имея компьютер, телефон, планшет и выход в интернет за несколько минут можно выбрать нужный адрес или уточнить информацию. Главным этапом является правильный выбор во вкладке «Контакты и адреса».
В окне реквизитов создана форма поиска отделений города или населенного пункта страны, в зависимости от типа услуги. Указывается статус (гражданин, страхователь), выбирается услуга и территория обслуживания.
Услуги в режиме реального времени упрощают жизнь граждан, а также освобождают специалистов ПФР от интенсивной работы.
Центр консультирования
На официальном сайте в поле «Контакты и адреса» выбирается окно «Центр консультирования». Темы содержат 17 блоков по различным тематикам или вопросам. Конкретный отдел содержит узконаправленную информацию, уточняющие моменты.
Выбирается нужный регион, город, населенный пункт. Пролистав многообразие тем, выбирается необходимая («Что важно знать о новом пенсионном законопроекте», «Выбор варианта пенсионного обеспечения», «Материнский капитал» и прочие).
В открывшемся окне нажимают на вопрос, ответ открывается автоматически. Однако если ответ не является исчерпывающим, точным или не решает проблемы физического лица, обращаются по номеру горячей линии, к онлайн-консультанту или лично посещают отделение.
Выбрав пенсионный фонд, консультация предоставляется по общей тематике, воспользовавшись телефоном кол-центра — 88005105555 или 88003022302.
Как и куда обратиться в Пенсионный фонд России за консультацией
Структура ПФР имеет собственную иерархию по тематике приема граждан. Если проблемы не решились дистанционным путем, обращаются лично в отделение.
Существуют вышестоящие органы, отделения, клиентские службы.
Главное управление фонда по г. Москва:
Исполнительное руководство: у. Шаболовка 4.
Управление по работе с обращением физических, юридических лиц или страхователей: пл. Славянская 4,стр.1. Номер телефона — 84959878907, 878914.
Департамент по вопросам обеспечения лиц, проживающих за границей — ул. Академика Анохина 20-а, 84959878030.
Управление обеспечения госслужащих: у. Мытная 21, 84959824638.
Для уточнения адреса, местонахождения конкретного отделения ПФ на сайте представлена последняя обновленная информация.
Требования к письменным и электронным обращениям в ПФР
Фонд предоставляет населению разные возможности обратного общения взаимодействия с органами. Информацию клиенты получают на сайте ПФР или Госуслугах.
Граждане отправляют свои вопросы, предложения, заявки, жалобы в личном, письменном или электронов варианте.
Согласно текущим правилам, обращение граждане отправляют письмом по почте: 119991 г. Москва, ул. Шаболовка-4. В рукописном послании указывается орган ПФ, ФИО должностного лица, персональные данные, почтовый адрес, суть изложения, дата, подпись. При отсутствии обратного адреса, ответ клиенту не дается. Это касается неразборчивого почерка. Также прилагаются копии документов.
Оформляя электронное письмо через центр консультирования или онлайн-консультанта, указывается контактная информация, адрес электронного ящика или индекс, место жительства. Ответное решение от ПФ, содержащее персональные данные об имущественном, материальном положении, размере пенсии отправляется только почтовой связью.
Специалисты дают письменный ответ, рассматривая проблему объективно, всесторонне.
Секретные сведения, известные сотрудникам ПФР не могут использоваться при рассмотрении во вред гражданам. Они обеспечивают сохранность, неразглашение информации личного характера.
Требования к ответам:
- Полнота.
- Достоверность информации.
- Доступность получения.
Сначала обращение клиента регистрируется, направляется на исполнение, подготавливается ответ гражданину и проводится личная консультация. Письменные заявления, обращения отправляются к структурным подразделениям.
Как получить юридическую консультацию
Узнать ответ на важный вопрос можно в любое время суток, набрав цифры Единой консультационной службы ПФР — 88003022302. Специалисты с юридическим, экономическим образованием осведомят граждан по различным вопросам. Систематическое обучение и повышение квалификации способствует своевременному донесению последней информации нормативных актов.
Консультация юриста по социальным вопросам предусматривает поддержку при оформлении документации, прав граждан, вариантов их защиты.
Направления консультаций и информационного сопровождения
Любой отдел содержит вопросы расчета пенсионного обеспечения, возможности его увеличения и не только. Консультации получают по вопросам инвестирования накоплений, выбор компании, уплата взносов индивидуальных предпринимателей.
Согласно статистическим данным,2017 г сократил востребованность обращений по тематике соцподдержки, услуг, использование семейного капитала. Регламентированный порядок обращений подразумевает, что заявка будет всесторонне и быстро рассмотрена с дачей объяснений, а также окажет содействие в получении важных документов или услуг.
Реформа ПФР 2018 г внесла свои поправки законодательной базой. Сформирован и подписан законопроект, который должен вступить в силу с начала 2019 г. Каждый год фонд проводит дни приема населения различными способами: лично или дистанционно. О том, как получить консультацию в пенсионном фонде приводится информация на официальном сайте ПФР.
pfrf-kabinet.su
Направить онлайн-обращение в Пенсионный фонд РФ – очень просто
23 марта 2018
Направить обращение в Пенсионный фонд РФ можно на официальном сайте Пенсионного фонда России через «Личный кабинет гражданина» в разделе «Обращения граждан» https://es.pfrf.ru/appeal/.
Раздел «Обращения граждан» дает возможность направить запрос в электронном виде или получить консультацию в режиме онлайн. В «выпадающих окнах» следует заполнить требуемую информацию, выбрать получателя обращения – территориальное подразделение ПФР, ввести текст и отправить. Ответ будет предоставлен посредством электронной почты или почтовой связи. Почтой направляются ответы, содержащие персональные данные, а также информацию об имущественном положении.
Функционал «Личного кабинета гражданина» включает в себя семь разделов: пенсионное обеспечение граждан, социальные выплаты, материнский капитал, индивидуальный лицевой счет, управление средствами пенсионных накоплений, гражданам, проживающим за границей. Каждый раздел содержит подразделы. Чтобы воспользоваться всем инструментарием Личного кабинета, необходима предварительная регистрация на портале государственных услуг. Но блок опций: запись на прием, заказ справок и документов, найти клиентскую службу, задать вопрос онлайн, пенсионный калькулятор, сформировать платежный документ и обращения граждан – не требуют регистрации.
Учитывая, что одной из основных задач Пенсионного фонда РФ является повышение качества предоставляемых государственных услуг гражданам, сервис «Личный кабинет гражданина» служит именно этой цели – предоставлять гражданам услуги в электронной форме, удобной и доступной.
Только в 2017 году в онлайн-приемную регионального пенсионного ведомства по интернету поступило 58 обращений от жителей Калмыкии и других регионов.
Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Республике Калмыкия приглашает граждан пользоваться электронными услугами ПФР. Для использования полного перечня данных услуг гражданам следует пройти процедуру регистрации и подтверждения учетной записи на Едином портале государственных и муниципальных услуг https://www.gosuslugi.ru/. Сделать это можно самостоятельно или в любой клиентской службе УПФР в районах республики и г.Элисте.
www.pfrf.ru
Пенсионный Фонд России телефон горячей линии бесплатный
Консультация пенсионного юриста по телефону
По Москве и Московской области
Санкт-Петербург и область
Задать вопрос юристуУ «горячей линии» Пенсионного фонда сменился номер телефона. ПФР сообщает, что с середины января 2019 года изменился телефонный номер Единой федеральной консультационной службы.
Вместо старого номера 8 800 302 2 302 теперь дозвониться в ПФР можно по номеру: 8 800 600 44 44.
У вас возникли проблемы или споры с ПФР и вы не знаете куда обращаться по вопросам пенсионного обеспечения? Вы не нашли ответы на:
- Кто имеет право на материнский (семейный) капитал?
- Как получить СНИЛС?
На эти и многие другие вопросы ответят специалисты горячей линии Пенсионного Фонда.
Номер бесплатного телефона горячей линии Пенсионного Фонда России
Теперь дозвониться до операторов горячей линии ПФР можно по бесплатному номеру ниже.
Мнение эксперта
Елена Смирнова
Пенсионный юрист, готова ответить на ваши вопросы.
Задать мне вопросЕсли по вышеуказанному номеру дозвониться не получилось, попробуйте позвонить на этот — 8 800 510-5555, 8-800-775-5445 или 8 800 600 44 44.
Обращаем внимание, что сотрудники телефона горячей линии Пенсионного Фонда России не могут дать ответ на вопрос, содержащий персональные данные (в т.ч. ФИО, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение – например, о выплаченных суммах пенсии и др.)*. Такие вопросы необходимо адресовать в клиентскую службу районного Управления ПФР по месту жительства.Колл-центр, отвечающий за работу «горячей линии», работает круглосуточно, а звонок является бесплатным для абонентов всех российских операторов связи, в том числе для стационарной связи.
Полезное видео
pfrf-kabinet.ru
10 способов получить консультацию Пенсионного фонда : Новый пенсионер
С помощью сайта, почты и социальных сетей. Внимание: вопросы, которые содержат персональные данные, могут быть отправлены и рассмотрены только в традиционном почтовом отправлении на бумажном носителе
1. На главной странице сайта ПФР в нижней части в разделе «Центр консультирования» можно выбрать тему и посмотреть ответы на самые популярные вопросы граждан http://www.pfrf.ru/knopki/online_kons/
2. Можно воспользоваться услугами консультанта ПФР (позвонить в Единую федеральную консультационную службу ПФР по телефону
8 800 302 2 302
или обратиться к онлайн-консультанту на сайте.
3. Вопрос можно задать в социальных сетях (Фейсбук, ВКонтакте, Твиттер, Одноклассники) на официальных страницах ПФР или страницах региональных отделений ПФР.
4. Обратиться в ПФР можно через онлайн-приемную в Личном кабинете на сайте http://www.pfrf.ru/
ВНИМАНИЕ: Ответ, содержащий персональные данные, направляется только по почтовому адресу.
5. Письменно по почте на адрес Пенсионного фонда РФ, на адрес краевого Отделения, или районного управления — на бумажном носителе.
6. Получить консультацию можно в клиентской службе по месту жительства.
7. Позвонить на региональную горячую линию Отделения ПФР
8. Обратиться в региональное Отделение ПФР через Скайп.
9. Обратиться в мобильную клиентскую службу, график выезда которой можно найти на региональной вкладке Отделения ПФР в разделе «Об Отделении»
10. Использовать мобильное приложение ПФР
Отделение ПФР по Ставропольскому краю – для «Нового пенсионера»
На фото: мобильное приложение ПФР
Рубрика:
Азбука нового пенсионера
Поделиться:
Подписаться:Подпишитесь на нашу новостную рассылку, чтобы первыми получать самые интересные новости пенсионной системы в России, статьи по вопросам законодательства и права, информацию о благотворительных и социальных программах, обзор культурных, спортивных, зарубежных и других новостей.
Быстрая навигация: На главную
www.pencioner.ru
Как задать вопрос в пенсионный фонд
Инструкция
Позвоните в Управление по работе с обращениями граждан Пенсионного Фонда России по московскому телефону 495-987-89-07 и задайте ваш вопрос специалисту. Если у вас есть вопросы, касающиеся софинансирования пенсии или получения свидетельства обязательного пенсионного страхования (зеленой пластиковой карточки), позвоните по бесплатному номеру 8-800-505-55-55.
Посетите официальный сайт Пенсионного Фонда России, чтобы найти контакты территориальных подразделений. Обратите внимание на левый верхний угол главной страницы сайта. Там в оранжевом квадрате расположено небольшое меню, последняя строчка в нем озаглавлена «Контакты» — кликните на нее. В открывшейся странице вы увидите ссылку, выделенную жирным шрифтом «Справочные телефоны территориальных отделений ПФР для обращения граждан». Там вы найдете список федеральных округов, в каждом из них перечислены субъекты Российской Федерации. Переходя по ссылкам, вы можете найти нужные телефоны для обращения граждан.
Воспользуйтесь возможностью задать вопрос в режиме онлайн на сайте Пенсионного Фонда России. Для этого зайдите на главную страницу и изучите вертикальное меню в зеленом прямоугольнике слева. Кликните на самую последнюю надпись «Направить обращение в ПФР». В открывшейся странице перейдите по ссылке «Форма для граждан, проживающих на территории Российской Федерации». В форме выберите федеральный округ, в котором проживаете, и заполните все поля, отмеченные звездочками. Укажите фамилию, имя и отчество, свой почтовый адрес. Напишите вопрос, на который хотели бы получить ответ, введите в специальное окно цифровой код безопасности и нажмите кнопку «Спросить». Ответ придет на адрес электронной почты, указанный вами в форме.
Напишите письмо на бумажном носителе и отправьте его по адресу 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4. Не забудьте в письме указать вашу контактную информацию, чтобы ответ Пенсионного Фонда был направлен на нужный адрес.
www.kakprosto.ru